主要负责客户咨询解答，处理日常订单问题，跟进售后情况，确保客户反馈得到及时回应。
1. 按照流程回复客户消息，准确传递产品信息和政策内容。
2. 记录客户问题并分类上报，协助相关部门跟进解决。
3. 保持沟通态度平和，不推诿、不拖延，能独立完成基础事务处理。
4. 熟悉工作系统操作，能快速查找订单、物流等信息。
5. 遇到复杂问题及时转交，不擅自承诺或处理超出权限范围的事宜。

要求：
1. 能熟练使用电脑，打字速度每分钟40字以上。
2. 有基本的文字理解能力，能看懂常见业务说明和客户问题。
3. 有责任心，能连续专注工作，不随意中断处理任务。
4. 服从安排，按时完成每日工作任务。
5. 不需要经验，愿意从基础做起，能接受轮班制工作节奏。