岗位职责：
1. 负责客服团队的日常运营管理，制定并优化服务流程，提升客户满意度与服务质量；
2. 指导和培训客服人员，定期开展业务技能、产品知识及沟通技巧培训，提升团队整体专业能力；
3. 监控客服工作数据（如响应时效、解决率、客户评分等），及时发现问题并推动改进；
4. 协调跨部门资源，处理重大客户投诉与突发问题，确保客户体验持续优化；
5. 制定客服团队绩效考核标准，开展月度评估与激励，激发团队积极性与凝聚力；
6. 根据业务发展需求，参与客服体系搭建与数字化工具应用，推动服务智能化升级。

任职要求：
1. 大专及以上学历，3年以上客服管理经验，有电商、金融或呼叫中心行业背景者优先；
2. 具备优秀的沟通协调能力、团队领导力及抗压能力，能适应快节奏工作环境；
3. 熟悉客户服务流程与KPI管理体系，具备数据分析与问题解决能力；
4. 熟练使用办公软件及CRM系统，有团队培训与绩效管理经验者优先；
5. 有责任心，目标导向强，能带领团队达成业绩指标。